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职位描述
1、了解公司内部人员需求及业务需求,确认培训需求及培训计划;
2、跟进培训计划,做好培训总结,分析培训数据,发现问题进行优化迭代;
3、搭建、实施并完善客服群体培训体系,通过有效培训激励员工、调整员工心态,迅速提升客服人员的服务能力。
职位要求:
1、全日制大专及以上学历,1年以上呼叫中心客服行业经验,及1年以上呼叫中心客服培训经验;
2、能独立完成培训工作闭环流程;
3、具备良好的沟通及抗压能力,工作认真、细致、负责;
4、具有良好的服务意识与团队精神。
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